Sell with a Story: How to Capture Attention, Build … Paul Smith. In Hindi Summary

Sell with a Story: How to Capture Attention, Build … Paul Smith Introduction 2015 में, ऑथर पॉल स्मिथ और उनकी पत्नी Lisa Ohio, Coney Island #gh art fair में गए थे। Lisa एक artist हैं। उन्होंने art को बड़ी बारीकी के साथ देखा। उन्होंने artists से उनके द्वारा चुने गए medium , उनकी technique और inspiration के बारे में बात की। इस बीच, पॉल इधर उधर घूम रहे थे। आर्ट और पेंटिंग उन्हें normal तस्वीरों की तरह ही लगती हैं। फिर वे एक मरीन लाइफ फोटोग्राफर Chris Gug के बूथ पर पहुंचे। उनके artwork में मछलियों, corals, समुद्री कछुओं और व्हेल के पानी के नीचे की तस्वीरे हैं। फिर वहां समुद्र में एक छोटे सुअर की अनोखी तस्वीर भी थी। वो एक प्यारा बच्चा piglet था जो पानी में तैर रहा था। उसकी नाक रेट से ढकी हुई थी और वह कुत्ते की तरह पैर मारते हुए Chris के कैमरे की ओर तैर रहा था। पॉल और Lisa को यह तस्वीर बहुत अच्छी लगी, और उन्होंने फोटो के पीछे की कहानी के बारे में पूछा की ये piglet समुद्र के बीच में कैसे आया? Chris ने बताया कि यह तस्वीर Caribbean में hiro maiorrevieland पर ली गई है। रन्टोंने पूछा काय piger समुद्रक बाच म कस आया। Chris ने बताया कि यह तस्वीर Caribbean में big major cay island पर ली गई है। उन्होंने कहा कि कई साल पहले, एक businessman, bacon के लिए कुछ सुअर पालने के लिए island पर लेकर गए थे। लेकिन यह उस business man की भूल थी क्योंकि island पर सुअरो के खाने के लिए कुछ नहीं था वहां सिर्फ़ कैक्टस थे, और सूअर Cactus नहीं खाते हैं। इसलिए, उन्होंने सारे सुअरो को ऐसे ही छोड़ दिया। सौभाग्य से, पास के एक island में एक restaurant का मालिक था जिसने सूअरों के लिए restaurant का बचा हुआ खाना लाने का फैसला किया। उनकी नाव खाने को किनारे के पास छोड़कर वापस चली जाती थी। इसलिए उन्होंने तैरना सीख लिया। सिर्फ यही तरीका था जिससे वे बचे हुए खाने के पास पहुंच सकते थे। छोटे सूअर भी किनारा पार करने लगे थे । अब island का हर एक सुअर तैरना जानता था । इस island को अब Pig Island के नाम से जाना जाता है। सूअर सीख गए कि पास से जाती हुई नाव का मतलब है खाना। इसीलिए अब वहां जैसे ही कोई आता है तो सुअर उसकी ओर तेज़ी से तैरते हैं क्योंकि उन्हें लगता कि वे उनके लिए खाना लेकर आ रहे है और इसी तरह Chris Gug HR little piglet ont close-up पाती ने TITTो। कि वे उनके लिए खाना लेकर आ रहे है और इसी तरह Chris Gug ur little piglet it close-up तस्वीर ले पाए थे। कहानी सुनने के बाद, पॉल स्मिथ ने अपना क्रेडिट कार्ड Chris के सामने रखा और कहा, “हम इसे लेंगे!” सबसे पहले, पॉल नॉर्मल consumer की तरह थे जो अपने आस-पास के सामानो से बोर हो रहे थे। लेकिन जब उन्होंने नन्हे सुअर की कहानी सुनी, तो उनका मन बदल गया। अब यह तस्वीर तैरते हुए सुअर की कोई आम तस्वीर नहीं रह गई थी । यह history, geography at animal psychology chil एक lesson है। कहानी ने इसे और मतलब दे दिया था । यह तस्वीर एक छोटे से सुअर की दिल छू लेने वाली कहानी बन गई थी जो जीने के लिए पैडल मार रहा था। इससे आप जो सीख सकते हैं, वह यह है कि कहानियां बिकती हैं और अच्छी कहानियाँ सुनाने वाले ही अपना प्रोडक्ट या सर्विस बेचने में successful होते हैं। ज्यादातर लोग सोचते हैं कि कहानी सुनाने में अच्छा होना एक पैदायशी talent है जो कुछ ही लोगों के पास होता है। लेकिन ये बात गलत है। अच्छी कहानियाँ सुनाना कोई भी सीख सकता है। कहानी सुनाना एक skill है। अगर आप इसकी practice करते रहेंगे, तो आप इसमें महारत हासिल कर लेंगे। इस समरी में आप जानेंगे कि sales की कहानी क्या है। आप वे 5 कारण भी जानेंगे कि कैसे sales story geography और animal psychology का एक lesson है। कहानी ने इसे और मतलब दे दिया था । यह तस्वीर एक छोटे से सुअर की दिल छू लेने वाली कहानी बन गई थी जो जीने के लिए पैडल मार रहा था। इससे आप जो सीख सकते हैं, वह यह है कि कहानियां बिकती हैं और अच्छी कहानियाँ सुनाने वाले ही अपना प्रोडक्ट या सर्विस बेचने में successful होते हैं। ज्यादातर लोग सोचते हैं कि कहानी सुनाने में अच्छा होना एक पैदायशी talent है जो कुछ ही लोगों के पास होता है। लेकिन ये बात गलत है। अच्छी कहानियाँ सुनाना कोई भी सीख सकता है। कहानी सुनाना एक skill है। अगर आप इसकी practice करते रहेंगे, तो आप इसमें महारत हासिल कर लेंगे। इस समरी में आप जानेंगे कि sales की कहानी क्या है। आप वे 5 कारण भी जानेंगे कि कैसे sales story किसी भी चीज को बेचना आसान कर देती है। आप अपने customers के साथ connection बनाने और main sales pitch देने के लिए कहानियां सुनाने के अलग अलग तरीके भी सीखेंगे। कुछ भी बेचते समय, कहानियां आपका फ़ायदा कर सकती हैं। पॉल स्मिथ की तरह ही कहानियां आपके customers के दिमाग को बदल सकती हैं। Sell with a Story: How to Capture Attention, Build … Paul Smith Sales story क्या है? . पॉल स्मिथ कहते हैं कि कहानी के 6 फैक्टर होते हैं। इसमें time, एक जगह , एक main character, एक परेशानी (प्रॉब्लम), एक goal और कुछ घटनाएं होती हैं। ये बेसिक चीजे हैं जो आप अपनी पसंदीदा फिल्मों या TV series में भी देख सकते हैं। अगर किसी बात या टेक्स्ट में ये छह खूबी है, तो वह एक कहानी बन सकती है। आइए एक-एक करके इन 6 गुणों पर बात करें। नंबर 1- एक time indicator जैसे, “पिछले महीने,” या “2012 में “, या “पिछली बार जब मैं छुट्टी पर था।” यह “कब” सवाल का जवाब देता है। Time indicator एक clue हैं कि कुछ होने वाला है। • नंबर 2- एक जगह indicator जैसे, “मेरे घर के रास्ते में” या “यह सब हमारे office के cafeteria में शुरू हुआ” या “मैं Boston airport पर था।” यह बताता है कि कहानी कहाँ हुई थी। • नंबर 3- Main character- यह एक आदमी, एक कंपनी या एक brand भी हो सकता है। • नंबर 4- परेशानी (प्रॉब्लम) – यही असली दिक्कत है। गटी कटानी की तिलन है। गट कोर्ट भी टो यकता ॥ | • नंबर 3- Main character- यह एक आदमी, एक कंपनी या एक brand भी हो सकता है। • नंबर 4- परेशानी (प्रॉब्लम) – यही असली दिक्कत है। यही कहानी की विलन है। यह कोई भी हो सकता है जैसे एक आदमी या आपकी कंपनी का main competitor, कोई भी। यह एक बीमारी या खराब मशीन भी हो सकती है। • नंबर 5- Goal-कहानी के main character का एक साफ goal होना चाहिए जिसे audience आसानी से समझ सके। जैसे island पर सूअरों के पास जिन्दा रहने का goal था कि उन्होंने खाने के लिए तैरना सीखा। नंबर 6-Events- अपने प्रोडक्ट की तारीफ़ करना या अपनी अच्छी सर्विस के बारे में बात करना कोई कहानी नहीं है। Customers इसके झांसे में नहीं आएंगे। एक कहानी बनाने के लिए, आपको कुछ घटनाओं की जरूरत है। कोई भी कहानी जिसका use कुछ बेचने या customers पाने के लिए किया जाता है उसे sales स्टोरी कहते हैं । इसमें ऊपर बताए गए छह फैक्टर होते हैं। Sales stories क्यों सुनाएँ? कहानियां कुछ भी बेचने में मदद करती हैं। इसके 5 कारण हैं- नंबर ]) कहानियां customer को रिलैक्स करने और सुनने में मदद करती हैं। जब कोई salesman अपनी Sales stories क्यों सुनाएँ? कहानियां कुछ भी बेचने में मदद करती हैं। इसके 5 कारण हैं- नंबर ]) कहानियां customer को रिलैक्स करने और सुनने में मदद करती हैं। जब कोई salesman अपनी sales pitch बोलना शुरू करता है, तो लोग उससे बचते हैं और दूर चले जाते हैं। वह जो कुछ भी कह रहा है उसके लिए अपने कान बंद कर लेते हैं। लेकिन जब कोई salesman कहानी सुनाता है, तो वह class में अपने students को पढ़ाने वाले professor की तरह होता है, तब सब लोग शांत होकर उसकी बातें सुनते हैं। नंबर 2) कहानियां मजबूत रिश्ते बनाती हैं। एक कहावत है कि, “कहानी एक अजनबी से दोस्त बनने के बीच की सबसे छोटी दूरी है।” दूसरे शब्दों में, कहानियां रिश्तों की शुरुआत करती हैं। इससे customers आपसे आसानी से बात करने लगते हैं । अगर कोई आपको कहानी सुनाता है, तो बदले में आपका भी मन करता है की उन्हें अपनी कहानी सुनाएँ। नंबर 3) कहानियां दिमाग़ के decision लेने वाले हिस्से से बात करती हैं। NYU के एक social psychologist Jonathan Haidt, का कहना है कि इंसान का दिमाग कहानी process कर सकता है, लेकिन logic नहीं। मान लीजिए कि एक telecom salesman आपके दरवाजे पर आता है और कहता है, “हम आपको 20-mb इंटरनेट सेवा $29.95 हर महीने के | Vyii।। मान लीजिए कि एक telecom salesman आपके दरवाजे पर आता है और कहता है, “हम आपको 20-mb इंटरनेट सेवा $29.95 हर महीने के लिए दे सकते हैं और हमारे लोग दो दिनों में आपको कनेक्ट कर देंगे । क्या यह आपके लिए ठीक है?” Customer शायद परवाह नहीं करेंगे और कहेंगे कि उन्हें इसकी जरुरत नहीं है। लेकिन अगर saleman एक कहानी सुनाता है कि कैसे आपके पड़ोसी अपने नए प्रोडक्ट से खुश हैं, तो आप ज्यादा interested होंगे। अगर वह उन परेशानियों के बारे में बात करते हैं जो उनकी telecom service ने हल की हैं, तो आप उनकी sales pitch सुनना चाहेंगे। नंबर 4) कहानियां customers के लिए आपको और आपके प्रोडक्ट को याद रखना आसान बनाती हैं। ध्यान से सुनें और इन facts को याद रखने की कोशिश करें। दो पैर तीन पैरों पर बैठते हैं और एक पैर खाते हैं। फिर चार पैर एक साथ आते है और दो पैरों में से एक पैर चुरा लेते है। दो पैर फिर तीन पैरों से चार पैरों को मारते हैं और अपना एक पैर वापस ले लेते हैं। क्या आपको कुछ याद हुआ? सब कुछ याद रखने में शायद आपको काफी कोशिश करनी होगी। आपको बहुत ज्यादा ध्यान और concentration की जरुरत होगी। लेकिन ऊपर दी गई बात को दूसरे तरीके से पढ़ें। यह अब कहानी के रूप में लिखा गया है। दसमें जरुरत होगी। लेकिन ऊपर दी गई बात को दूसरे तरीके से पढ़ें। यह अब कहानी के रूप में लिखा गया है। इसमें character, परेशानी और goal सब शामिल हैं एक छोटा लड़का (दो पैर) एक stool (तीन पैर) पर बैठता है और चिकन की हड्डी (एक पैर) खाता है। फिर एक कुत्ता (चार पैर) आता है और लड़के (दो पैर) से चिकन की हड्डी (एक पैर) चुरा लेता है। लड़का (दो पैर) फिर कुत्ते (चार पैर) को stool (तीन पैर) से मारता है और उसकी चिकन की हड्डी (एक पैर) वापस ले लेता है। क्या अब आपको फर्क दिखा? सब कुछ कितनी आसानी से समझ में आ जाता है जब facts को कहानी में बदल दिया जाता है और अब, आप याद कर सकते हैं कि क्या हुआ था और कहानी को खुद बार-बार बता सकते हैं। इसके अलावा, अब से एक week के बाद, आप शायद भूल जाएंगे कि आपने इस समरी में क्या पढ़ा है, लेकिन आपको pig Island के छोटे सुअर की कहानी अभी भी ज़रूर याद होगी। सोचिये, कहानियाँ कितनी powerful होती हैं। नंबर 5) आप जिस प्रोडक्ट को बेच रहें हैं उसकी वैल्यू को बढ़ाती हैं। 2009 में, writer Josh Glenn और journalist Rob walker ने एक interesting experiment किया था । उन्होंने thrift store (बचत की दुकान) और गैरेज की sale से 100 अलग-अलग second hand item . Glenn और journalist Rob walker ने एक interesting experiment किया था । उन्होंने thrift store (बचत की दुकान) और गैरेज की sale से 100 अलग-अलग second hand item खरीदे। उनमें एक bottle opener , मार्बल का एक जार, एक गुलाबी खिलौना घोड़ा, एक santa claus और nutcracker शामिल थे। हर आइटम की कीमत सिर्फ़ $1.29 के आसपास थी । उसके बाद, Walker और Glenn ने writers से हर आइटम के लिए कहानियां बनाने को कहा।जैसे, एक सिरेमिक गुल्लक के लिए, कहानी यह थी कि यह एक छोटी लड़की के पास थी । उस लड़की का मानना था कि गुल्लक को श्राप दिया गया था क्योंकि हर बार सैलरी मिलने पर उसके पिता अपनी आधे पैसे गुल्लक में डाल देते थे। लेकिन जैसे-जैसे हफ्ता बीतता था, नोट सिक्कों में बदल जाते थे और वे आख़िर में गायब हो जाते थे। जब सभी 100 item की कहानियां पूरी हो गई तब Walker और Glenn ने उन्हें ebay पर पोस्ट किया। पांच महीने के अंदर सारा प्रोडक्ट बिक गया। असल में चीज़ों की कुल कीमत $ 128 थी। लेकिन eBay पर resale price $3,672 थी। यहाँ साफ़-साफ़ देखा जा सकता है कि कहानियों ने पुरानी सस्ती चीज़ों को महँगी चीज़ों में बदल दिया था । Sell with a Story: How to Capture Attention, Build … Paul Smith तालमेल बनाना (Building Rapport) नए customers को आपसे खरीदारी करने से पहले आपको पसंद करने, जानने और भरोसा करने की जरुरत है। इस part में, आप कहानियां सुनाकर अच्छे connections बनाना सीखेंगे। यहां कुछ कहानियां दी गई हैं जिन्हें आप सुना सकते हैं। नंबर 1) “मैं जो करता हूं वह क्यों करता हूं” कहानियां। Simon Sinek 374f best selling book ‘ Start with why’ में कहा है कि “आप क्या करते हैं लोग वो नहीं खरीदते बल्कि आप क्यों करते हैं उसे खरीदते हैं”1″आसान शब्दो में, लोगों को यह जानने की जरूरत है कि जो काम आप पैसा कमाने के लिए करते हैं वो असल में क्यों करते हैं। उनका भरोसा पाने के लिए, आपको अपने career के लिए अपना passion बताना होगा। आपको यह बताना होगा कि आप कहां से आ रहे हैं। नीचे लिखी हुई कहानी “मैं जो करता हूं वह क्यों करता हूं” का एक अच्छा example है। Chris Powers एक accountant है। कंपनी में शामिल होने के बाद से, वह उस firm में partner बनना चाहते थे। आठ साल बाद, Chris को यान्तिरतार यााने याानों की nocition Chris Powers एक accountant है। कंपनी में शामिल होने के बाद से, वह उस firm में partner बनना चाहते थे। आठ साल बाद, Chris को आखिरकार अपने सपनों की position पर promote किया जा रहा था । उनकी सारी मेहनत रंग लाई थी । उनका promotion 1 अप्रैल 1998 को होने वाला था। लेकिन जब वह दिन आया, तो Chris अपने बॉस के office में गए और उन्होने resign कर दिया। इस फ़ैसले से हर कोई चौंक गया। उन्हें लगा कि Chris पागल हो गए है। तब उन्होंने बताया कि उनके मन में क्या बदलाव आया था । Keith Krach, जो Ariba के CEO और co founder हैं, ने Chris को कंपनी के पहले sales representative में से एक होने की ऑफर दी थी। Chris के पास इस offer को मानने के तीन कारण थे- सबसे पहले, जब वह स्कूल में थे, तब वह basketball team का हिस्सा थे। वें team work और एक टीम की तरह काम करने के तरीके को miss करते थे। Keith ने उन्हें बताया कि Ariba में,उन्हे बहुत मेहनत करनी होगी लेकिन उसमे उन्हे मज़ा भी आएगा। दूसरा, Chris, Ariba की technology को देखकर हैरान थे। यह कंपनियों की acquisition process को तेज, सस्ता और reliable बनाती है। उस समय इंटरनेट नया-नया आया था और Chris उन्ह मज़ा भा आएगा। दूसरा, Chris, Ariba की technology को देखकर हैरान थे। यह कंपनियों की acquisition process को तेज, सस्ता और reliable बनाती है। उस समय इंटरनेट नया-नया आया था और Chris कंपनी के लिए काम करने के लिए बहुत excited महसूस कर रहे थे। तीसरा, वह salesperson के रूप में अकेले काम नहीं कर रहें होंगे। Customers से मिलने के लिए उनके साथ आमतौर पर दो और एजेंट होंगे । उनमें हर एक अलग काम करेगा। Chris को team work का ये idea बहुत पसंद आया। उन्होंने कहा कि उन्हें इस बारे में सोचने में ज्यादा समय नहीं लगाना है। Chris Ariba में employee नंबर 92 बन गये। उनके लिए यह अब तक का सबसे अच्छा फैसला था। तब से Ariba बहुत ग्रो कर चुकी है और अब इसमें 2,000 से ज़्यादा employee काम करते हैं। अच्छा तो आइए एक दूसरी कहानी पर चलते हैं जिसे आप अपने Customers के साथ बांट सकते हैं ताकि उनसे connection बनाया जा सके। नंबर 2 है- “मैं हमेशा आपके साथ हूं, चाहे कुछ भी हो जाए” | इसका मतलब है कि एक salesperson के रूप में, कंपनी के साथ किसी dissagrement होने पर आप customer का साथ देंगे। यह पक्का आपके customer का भरोसा जीत लेगा। 2012 में, Xerox, Huntington National Donl, TOT ITT Tritustinn IT जापप cusLOITICI पण नसतारा राना। 2012 में, Xerox, Huntington National Bank के साथ एक मुश्किल situation में था। इन दोनो कंपनियों के बीच पांच साल का contract हुआ था जिसमें Xerox को Huntington के copier, printer और कागज़ की ज़रूरतों को पूरा करना था। लेकिन Huntington खर्चों को बचाने के तरीके ढूंढ रहा था, और उन्होंने Xerox की मदद मांगी कि कंपनी अपने कागज़ के use को कैसे कम कर सकती है। Xerox के लिए यह अच्छा idea नहीं था। उन्होंने Huntington से कहा कि वे उस idea का support सिर्फ contract पूरा होने के बाद कर सकते हैं। इसलिए, Huntington ने वही किया जो कोई भी उस situation में करता। Huntington ने अपने आप paper use को कम करने और पैसे बचाने का तरीका ढूंढा। कई हफ्तों के बाद, Huntington के paper use में 25% की कमी आ गई थी। Xerox के लिए यह अच्छी खबर नहीं थी। यह उनके income का बड़ा नुकसान था। Xerox ने contract में एक शर्त जोड़ दी कि अगर पेपर का use और भी कम हो जाता है, तो वे per paper cost बढ़ा देंगे। Huntington ने यह बात नहीं मानी और contract को पूरी तरह से cancel करने की धमकी दी। Account representative 3 sales people मुश्किल situation में थे क्योंकि धमकियां और बरी खबर पहुंचाने का काम उनका था। तो अगर करन का धमकादा। Account representative zile sales people मुश्किल situation में थे क्योंकि धमकियां और बुरी खबर पहुंचाने का काम उनका था। तो अगर आप एक sales representative हैं, तो इस सिचुएशन में आप क्या करेंगे? क्या आप customer को contract मानने और पैसे देने के लिए कहेंगे या आप customer की ओर से कंपनी office जाएंगे और समझौते पर बातचीत करने की कोशिश करेंगे? Xerox के Sales representative जिन्हें यह काम दिया गया था, वह Eric Storey थे। उन्होंने कईं बार Xerox और Hungtington की ऑफिस के चक्कर लगाए। उन्होंने facts को ध्यान में रखकर situation at ych balanced assessment किया। उन्हें पता चलता है कि Xerox के पास एक नया इनोवेटिव आईडिया था जो paper के use को काफी कम करता था । वे इसे पहले से ही दूसरे customers को दे रहे थे । लेकिन, Xerox ने अभी तक Huntington को इसकी ऑफर नहीं की थी क्योंकि वे अभी भी contract के बीच में थे। Eric ने इस fact का use Xerox के senior managers को समझाने के लिए किया। उन्होंने उन्हें मनाया की वें Huntington को उनके paper use में बचत करने दें और साथ ही कीमत बढ़ाएं । आखिरकार senior managers मान गए। हालाँकि Xerox की इनकम पहले से कम हुई JANUuntin ton am AN ना A < Xerox के Sales representative जिन्हें यह काम दिया गया था, वह Eric Storey थे। उन्होंने कईं बार Xerox और Hungtington की ऑफिस के चक्कर लगाए। उन्होंने facts को ध्यान में रखकर situation ch ych balanced assessment किया। उन्हें पता चलता है कि Xerox के पास एक नया इनोवेटिव आईडिया था जो paper के use को काफी कम करता था । वे इसे पहले से ही दूसरे customers को दे रहे थे । लेकिन, Xerox ने अभी तक Huntington को इसकी ऑफर नहीं की थी क्योंकि वे अभी भी contract के बीच में थे। Eric ने इस fact का use Xerox के senior managers को समझाने के लिए किया। उन्होंने उन्हें मनाया की वें Huntington को उनके paper use में बचत करने दें और साथ ही कीमत को ना बढ़ाएं । आखिरकार senior managers मान गए। हालाँकि Xerox की इनकम पहले से कम हुई लेकिन इससे उन्होंने Huntington से अपने लिए goodwill और respect कमाई। यह एक अच्छी कहानी है जिसे Eric अपने customers के साथ बांटते है। यह उनके customers को यकीन दिलाता है कि वह उनका भी साथ देने के लिए तैयार हैं। Sell with a Story: How to Capture Attention, Build … Paul Smith ॥ Main sales pitch अपने customer के साथ connection बनाने के बाद, sales pitch देने का सही समय होता है। यह तब होता है जब customer पहले से ही आपको जानता है, पसंद करता है और आप पर भरोसा करता है। इस situation में कहानियाँ सुनाना भी बहुत helpful होता है। एक और तरह की कहानी जो आप सुना सकते हैं वह है “problem stories” यानी ” परेशानियों की कहानी” . ये दूसरे customers के बारे में होती हैं जिन्हें कोई प्रॉब्लम थी और कैसे आपने, salesman के रूप में, इसे solve करने में मदद की। Kevin Moulton एक टेक कंपनी के director of sales हैं। यह कंपनी ऑनलाइन सिक्यूरिटी देने में माहिर हैं। जब वह customers से मिलते हैं, तो उन्हें अपनी कुछ साल पुरानी Las Vegas ट्रिप के बारे में बताते हैं। Kevin वहां एक corporate event के लिए गए थे, लेकिन बाकी सभी लोगों की तरह, वह भी casino में चले गए। में बताते हैं। Kevin वहां एक corporate event के लिए गए थे, लेकिन बाकी सभी लोगों की तरह, वह भी casino में चले गए। 1 बजे Kevin को पता चला कि उनका कैश खत्म हो गया है, इसलिए उन्होने नजदीकी ATM की तलाश की। उन्होंने अपना कार्ड और पासवर्ड डाला, लेकिन ATM से पैसे नहीं निकले। ऐसा इसलिए हुआ था क्योंकि बैंक को यह अजीब लगा कि Kevin Las Vegas में दोपहर 1 बजे पैसे निकाल रहें हैं जबकि वह New Jersey में रहते है। बैंक ने सोचा कि वो kevin नहीं हैं और यह एक fraud हो सकता है। पहले तो Kevin को इससे कोई दिक्कत नहीं हुई। वह इस बात से खुश थे कि उनका बैंक इस तरह अपने customers की सुरक्षा करता है। लेकिन, उन्हें पता चला कि बैंक वालो ने उनकी पत्नी को फोन किया और बताया कि उन्हें कोई fraud होने की संभावना लग रही है। New Jersey में सुबह के 4 बजे थे। बैंक के कॉल से उनकी पत्नी की नींद खुली। उन्होंने कहा, “Ma’am इस वक़्त आपको डिस्टर्ब करने के लिए माफ़ी चाहते हैं, लेकिन आपके पति Las Vegas में ] बजे cash निकालने की कोशिश कर रहे हैं। क्या आप इस बारे में जानती हैं ?” बजे cash निकालने की कोशिश कर रहे हैं। क्या आप इस बारे में जानती हैं ?” Kevin को यह भी पता चला कि बैंक ने उनके घर का number use किया जबकि उन्होंने emergency के लिए अपना cell phone number दिया हुआ था। Kevin अपने बैंक से नाराज थे। बैंक ने कहा कि घर के नंबर पर call करना उनकी policy थी। पहले तो उन्होंने उनकी पत्नी को इतनी सुबह परेशान किया। दूसरा, इससे उनका अपनी पत्नी से झगडा हो सकता था और तीसरा, उन्होंने घर पर कॉल किया, जो नंबर Kevin ने नहीं दिया था। तो अब, Kevin इस कहानी का use अपने customers को अपनी टेक कंपनी के साथ deal करने के लिए मनाने में करते है। वह client को समझाते हैं कि ऐसी situation में वे client के फोन पर one time password भेज देते हैं। वे इसे ATM में use कर सकते थे, और पैसे निकाल सकते थे। इससे परेशानी का हल निकल जाता है। यह prove करता है कि पैसे निकालने वाला fraud नहीं है क्योंकि सिर्फ कस्टमर को ही OTP मिल सकता है। इससे client की personal life में भी परेशानी जा रही चीजों की वैल्यू को बढ़ाती है। आपने जाना कि अपने customers के साथ connection बनाने के लिए, आप “मैं जो करता हूं वह क्यों करता हूं” और “मैं हमेशा आपके साथ हूं” जैसी कहानियां सुना सकते हैं। जैसे, हमारे पास एक accountant Chris powers की कहानी थी, जिन्होंने sales agent बनने के लिए अपना career छोड़ दिया था। हमारे पास Xerox और Huntington national bank के बीच disagreement की कहानी भी थी। आपने ये भी सीखा कि अपनी main sales pitch में आप Las Vegas में Kevin Moulton के banking experience की तरह “परेशानियों की कहानी” बता सकते हैं। Sales agents के रूप में, deal करने से पहले आपको कई कदम उठाने होंगे। आप उनसे सिर्फ एक बार बात करके खरीदारी की उम्मीद नहीं कर सकते। आख़िर में deal करने से पहले आपको अपने बारे में बताना होगा, तालमेल बैठाना होगा, sales pitch सुनानी होगी, customers की परेशानियां सुलझानी होंगी। जैसा कि आपने इस समरी से सीखा, कहानियाँ सुनाना 17 +ror में जानि aad A< A bank के बीच disagreement की कहानी भी थी। आपने ये भी सीखा कि अपनी main sales pitch में आप Las Vegas में Kevin Moulton के banking experience की तरह “परेशानियों की कहानी” बता सकते हैं। Sales agents के रूप में, deal करने से पहले आपको कई कदम उठाने होंगे। आप उनसे सिर्फ एक बार बात करके खरीदारी की उम्मीद नहीं कर सकते। आख़िर में deal करने से पहले आपको अपने बारे में बताना होगा, तालमेल बैठाना होगा, sales pitch सुनानी होगी, customers की परेशानियां सुलझानी होंगी। जैसा कि आपने इस समरी से सीखा, कहानियाँ सुनाना आपके लिए हर stage में इफेक्टिव टूल है। अगर आप अच्छी कहानियां सुनाते हैं तो आप एक successful sales agent होंगे। कहानी सुनाकर, आप कोई भी प्रोडक्ट बेच पाएंगे और काफी Customers भी बना लेंगे। इसे अभी try करे और देखें कि कहानियां कितनी powerful होती हैं।

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