Permission Marketing:
The Marketing Classic fo…
Seth Godin
इंट्रोडक्शन
एक ऐसी दुनिया जहां advertisement की भरमार
हो गई है, क्या आपका उस पर ध्यान देना मुश्किल हो
गया है? एक consumer के तौर पर क्या आप इस
बात से परेशान हो गए हैं कि आप अपने काम में बिजी
थे और तभी अचानक से आपकी स्क्रीन पर कोई ad
आकर आपका काम गड़बड़ कर देता है? अब जहां
कंपनियों के बीच में competition बहुत ज्यादा बढ़
गया है, तो आपको क्या लगता है कि उनके लिए लोगों
की नजर में आने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
अब जबकि interactivity का दौर आ चुका है,
लोगों तक अलग-अलग medium के ज़रिए,
बहुत सारी information पहुंचाई जा रही है ।
जिसका नतीजा यह हुआ है कि एक इंसान के ध्यान
देने की ability कम होने लगी है। इसीलिए, चाहे
उनके ad कितने भी attractive क्यों न हों,
marketers कस्टमर का ध्यान खींचने में स्ट्रगल
कर रहे हैं। इसलिए कस्टमर के सामने एक ऐसे नए
marketing approach को लाना होगा , जोकि
इस हमेशा बदलते रहने वाले interactive वर्ल्ड में
काम कर सके।
us strategy Permission Marketing
Tी। में TT = TT THAT ,
marketers कस्टमर का ध्यान खींचने में स्ट्रगल
कर रहे हैं। इसलिए कस्टमर के सामने एक ऐसे नए
marketing approach को लाना होगा , जोकि
इस हमेशा बदलते रहने वाले interactive वर्ल्ड में
काम कर सके।
u strategy Permission Marketing
कहलाती है। इसमें आप कस्टमर से एक रिश्ता बनाते
हैं, जिससे कि कस्टमर आप पर पूरा भरोसा करता है
और selling process में participate करने
की इजाजत देता है। आप इस technique को सही
तरीके से इस्तेमाल करके उस रिश्ते को profit में
बदल सकते हैं।
यही इस समरी का purpose है। यह समरी
31140h1 Permission Marketing 3R 46
समझने में मदद करेगी कि क्यों इस दौर की यह सबसे
effective strategy है। आप इसके अलग-अलग
level के बारे में भी जानेंगे और यह सीखेंगे की
consumers को marketing scale में ऊपर
कैसे पहुंचाना है।
तो क्या अब आप नए लोगों से मिलने, नए रिश्ते बनाने
और उन लोगों को अपने loyal customer में
बदलने के लिए तैयार हैं? याद रखिए, आपको बस
permission हासिल करने की जरूरत है, फिर
आप भीड़ से हटकर अलग दिख सकते हैं।
A
Permission Marketing:
The Marketing Classic fo…
Seth Godin
The Marketing Crisis That Money
Won’t Solve
पिछले कुछ सालों में, लगभग सारे platform
अनगिनत advertisements से भर गए
हैं। Consumers का ध्यान सीखने के लिए
marketers अक्सर ऐसे ad बनाते हैं। लेकिन
यह तभी काम करता है जब हम उस पर ध्यान दें।
कंपनी ऐसे ad बनाने के लिए काफी पैसे खर्च
करती है जो हमें interrupt कर सके यानी हमारा
ध्यान भटका सके। इस तरह की Marketing को
Interruption Marketing कहते हैं।
इस तेजी से बदल रहे environment में जहां
market में हलचल बढ़ रही है, interrupting
ads की मात्रा भी लगातार बढ़ रही है। 90 साल
तक marketers इस तरह की marketing
strategy पर भरोसा कर रहे थे। लेकिन smart
marketers यह समझ गए हैं कि इस तरह के
promotion अब काम नहीं करते। इसलिए वह अब
profit और market share बढ़ाने के लिए नए
तरीके खोज रहे हैं और यहीं से यह नई marketing
strategy आई है।
Author Seth Godin, सिर्फ 5 साल के थे जब
रस्टोंने carioticlठीती देताना शरू किया शा। रस
strategy आई है।
Author Seth Godin, सिर्फ 5 साल के थे जब
उन्होंने seriously टीवी देखना शुरू किया था। उस
समय देखने के लिए सिर्फ 5 चैनल ही थे। Seth को
उस समय आने वाले shows पसंद थे और उनके
साथ आने वाले ad पर भी वह ध्यान देते थे।
बड़े होते समय, उन्हें लगता था कि वह जिनसे भी
मिलते हैं, वह उन्हीं की कम्युनिटी के है। वह सब
एक जैसे shows और ad देखते थे। जब भी कोई
नया प्रोडक्ट launch होता था, कंपनी उसके टीवी
commercial के लिए अलग से पैसे रखती थी
और उम्मीद की जाती थी कि लोग उसे खरीदेंगे। यह
strategy तब तक के लिए अच्छी थी, जब तक
लोगों ने टीवी पर telemarketer क्या बोल रहे हैं
इस बात पर ध्यान देना नहीं छोड़ा था।
लगभग 10 साल पहले Seth ने महसूस किया कि
उनकी पंसद बदल गई है। अब उन्होंने अपने favorite
टीवी shows के schedule याद रखना बंद कर
दिया था और अब वह अपनी favorite मैगजीन
तक नहीं पढ़ पा रहे थे। वह अब टीवी या और किसी
media platform पर आने वाले नए ad में
interest नहीं लेते थे। उन्होंने खुद को मीडिया के
कब्जे से दूर पाया, उन्हें यह समझ में आया कि वह इन
सब के बिना भी जी सकते हैं।
इस तरह के traditional advertising जो
हम अपने चारों ओर देखते हैं, वह Interruption
marketina के अंदर आते हैं। ऐसा इसलिए
A <
सब के बिना भी जी सकते हैं।
इस तरह के traditional advertising जो
हम अपने चारों ओर देखते हैं, वह Interruption
marketing के अंदर आते हैं। ऐसा इसलिए
क्योंकि ये ad इस तरह से बनाए गए हैं कि यह
consumers को, वह जो कर रहे हैं उसके बीच
में, interrupt कर सकें। इस तरह के ad की
effectiveness इस बात से पता चलती है कि हम
इससे कैसे interrupt हो रहे हैं और यह हमें कोई
action लेने के लिए कितना मजबूर कर रहा है। बिना
interruption के हम कोई एक्शन नहीं लेंगे और
इससे advertisement flop हो जाएगा।
जैसे जैसे समय बीतता गया, advertisement
की तादाद बढ़ने लगी क्योंकि कंपनियां
advertisement के लिए इसी एक strategy
का इस्तेमाल कर रही थीं, मार्केट में एक ही तरह के
message हर जगह फैल रहे थे। बहुत सारे ad एक
साथ भर जाने के कारण, consumers उस मैसेज
पर ध्यान नहीं दे पा रहे थे जो marketers उन तक
पहुंचाना चाह रहे थे।
तो इसका मतलब था कि “Interruption
Marketing” अब काम नहीं कर रही थी खासतौर
पर upper-class consumers के लिए, जो
टीवी कम देखते हैं और कम भीड़ वाली वाले area में
रहते हैं। इसीलिए कंपनियों को एक नई marketing
strategy अपनाने की जरूरत थी जो कि mass
media के scenario को बदल सके और वह
consumers को, वह जो कर रहे हैं उसके बीच
में, interrupt कर सकें। इस तरह के ad की
effectiveness इस बात से पता चलती है कि हम
इससे कैसे interrupt हो रहे हैं और यह हमें कोई
action लेने के लिए कितना मजबूर कर रहा है। बिना
interruption के हम कोई एक्शन नहीं लेंगे और
इससे advertisement flop हो जाएगा।
जैसे जैसे समय बीतता गया, advertisement
की तादाद बढ़ने लगी क्योंकि कंपनियां
advertisement के लिए इसी एक strategy
का इस्तेमाल कर रही थीं, मार्केट में एक ही तरह के
message हर जगह फैल रहे थे। बहुत सारे ad एक
साथ भर जाने के कारण, consumers उस मैसेज
पर ध्यान नहीं दे पा रहे थे जो marketers उन तक
पहुंचाना चाह रहे थे।
तो इसका मतलब था कि “Interruption
Marketing” अब काम नहीं कर रही थी खासतौर
पर upper-class consumers के लिए, जो
टीवी कम देखते हैं और कम भीड़ वाली वाले area में
रहते हैं। इसीलिए कंपनियों को एक नई marketing
strategy अपनाने की जरूरत थी जो कि mass
media के scenario को बदल सके और वह
तरीका कुछ ऐसा होना चाहिए जो audience को
पहले से ज्यादा interrupt कर सके।
Permission Marketing:
The Marketing Classic fo…
Seth Godin
–
Permission Marketing: The Way to
Make Advertising Work Again
आज के information के दौर में, जहां पर
consumers ने ध्यान देना कम कर दिया है, वहां
Interruption Marketing, उनके लिए एक
दुश्मन की तरह है, जो अपना समय बचाना चाहते हैं।
इसलिए marketers को एक ज्यादा effective
स्ट्रेटेजी को अपनाना होगा जो है – Permission
Marketing!
Permission Marketing का मतलब है कि
आप consumers को खुद advertisement
चुनने का chance दे रहे हैं। क्योंकि इस strategy
में, marketers सिर्फ उन्हीं consumers को
टारगेट करते हैं जिन्होंने खुद उनके ad को देखने के
लिए volunteer किया है यानी ख़ुद परमिशन दी
है। इसलिए इससे यह बात पक्की हो जाती है, कि
कंजूमर बिना डिस्टर्ब महसूस किए, marketers
के message पर ध्यान देंगे। उससे भी बढ़कर, यह
अनजान लोगों से दोस्ती करने में मदद करता है, जो कि
आगे चलकर आप के consumer बन सकते हैं।
Interruption Marketing 3iR
Permission Marketing में फ़र्क समझने का
सतसे सन्का तरीका है कि रये शाटी से comnare
IIILETruPLIUII IVIal neLITIYजार
Permission Marketing में फ़र्क समझने का
सबसे अच्छा तरीका है कि उसे शादी से compare
किया जाए।
Interruption Marketer महंगे कपड़े, जूते,
और बाकी सामान पहनकर तैयार होगा। फिर वह
best marketing strategists को हायर करेगा
और bar में जितनी भी single लड़कियाँ हैं उनका
data खरीदेगा यानी उनके बारे में पता करने की
कोशिश करेगा। Interruption Marketer अपने
सबसे नजदीकी लड़की के पास जाकर, उसे शादी
के लिए propose करेगा। अगर वह मना कर देती
है तो, वह उसके बाद वाली लड़की के पास जाएगा।
Interruption Marketer ऐसा तब तक करता
रहेगा, जब तक कोई लड़की उसे हां नहीं कह देती।
अगर यह सब करने के बाद भी, कोई भी लड़की हां
नहीं कहती, तो वह या तो अपने कपड़े, strategist,
data या फिर उस bar को दोष देगा। वह अपने
strategist को काम से निकाल देगा और एक नए
bar में फिर से वही करने की कोशिश करेगा. अगर
वह फिर से fail होता है , तो वह यही process
बार-बार रिपीट करता रहेगा जब तक उसे सक्सेस नहीं
मिल जाती।
यही एप्रोच ज़्यादातर marketer use करते हैं। जब
उन्हें कोई product या service को advertise
करना होता है, तो वह एक एजेंसी को hire करते हैं,
जो ad बनाते हैं और ऐसी जगह ढूंढते हैं जहां वह
रसे Advertise कर सकें। तद अपने ad के जरिए
उन्हें कोई product या service को advertise
करना होता है, तो वह एक एजेंसी को hire करते हैं,
जो ad बनाते हैं और ऐसी जगह ढूंढते हैं जहां वह
उसे advertise कर सकें। वह अपने ad के ज़रिए
लोगों को interrupt करते हैं, और उम्मीद करते हैं
कि कोई उनसे कुछ खरीदेगा। अगर कोई भी उन में
interest नहीं दिखाता, तो वह एजेंसी को निकाल
देते हैं और पूरा इल्जाम उन पर डाल देते हैं।
वहीं Permission Marketers इसका बिल्कुल
उल्टा करते हैं। शादी के लिए propose करने से
पहले Permission Marketer date पर जाता
है। अगर date दोनों के लिए अच्छी जाती है, तो वह
फिर दूसरी बार date पर जाते हैं। यह तब तक चलता
रहता है जब तक Permission Marketer और
potential customer एक दूसरे की इच्छाओं
और जरूरतों को अच्छे से समझने नहीं लगते। फिर
कुछ महीनों बाद वह एक दूसरे को अपने फैमिली
और फ्रेंड से introduce कराते हैं और आखिर
में permission marketer शादी के लिए
propose करता है।
इस तरह से Interruption Marketing और
Permission Marketing के बीच का फ़र्क
साफ दिखता है। Interruption Marketers
attention और popularity पाने के
लिए अनजान लोगों को interrupt करते हैं।
Permission Marketers अनजान लोगों पर
पैसा और समय बर्बाद करने से बचते हैं। इसके बदले
A <
potential customer एक दूसरे की इच्छाओं
और जरूरतों को अच्छे से समझने नहीं लगते। फिर
कुछ महीनों बाद वह एक दूसरे को अपने फैमिली
और फ्रेंड से introduce कराते हैं और आखिर
में permission marketer शादी के लिए
propose करता है।
इस तरह से Interruption Marketing और
Permission Marketing के बीच का फ़र्क
साफ दिखता है। Interruption Marketers
attention और popularity पाने के
लिए अनजान लोगों को interrupt करते हैं।
Permission Marketers अनजान लोगों पर
पैसा और समय बर्बाद करने से बचते हैं। इसके बदले
वह अनजान लोगों को कस्टमर बनाने की कोशिश
करते हैं, जो उनसे बात करने को तैयार हों।
जिस समय consumer हामी भरता है, जैसे
कि हमने ऊपर के example में समझाया, तभी
marketer 34 permission ont profit #
बदल सकता है। जब मंजूरी पहले ही मिल चुकी है,
तब marketer यही process बार-बार repeat
करके उस consumer को और भी product बेच
सकता है। जब आपके पास उनका attention है, तो
आप बार-बार उनके permission को profit में
बदल सकते हैं।
Permission Marketing:
The Marketing Classic fo…
Seth Godin
Getting Started Focus on Share of
Customer, not Market Share.
Traditional sales 3iR marketing PUIGT
फोकस market share पाने में करते हैं। इसी
कारण से ज्यादातर marketer consumers पर
तब तक ध्यान नहीं देते, जब तक वह उनके loyal
customer ना बन जाएं। इसके result के तौर पर,
कंपनियां अपने consumers की कीमत नहीं समझ
पातीं।
कंप्यूटर और permission marketing की
मदद से आप अपने consumers को approach
करने का तरीका बदल सकते हैं। Advance
technology की मदद से marketers
अपने कस्टमर तक जल्दी पहुंच सकते हैं और उन्हें
personalized मैसेज भेज सकते हैं। यह buyers
को ad की भीड़भाड़ से अलग, आपकी service
को ढूंढने में और उसे समझने में मदद करेगा। इसके
जरिए आप उन से एक connection बना पाएंगे जो
आपको अपने permission की कीमत समझने में
मदद करेगा।
Streamline एक ऐसी कंपनी का example
है जो permission और one-to-one
marketing card 2 cuccht Frank
मददकरगा।
Streamline एक ऐसी कंपनी का example
है जो permission और one-to-one
marketing करती है। इस कंपनी को Frank
Britt और Tim DeMello चलाते हैं। यह एक
ऐसी कंपनी है जो technological और Social
development की मदद से अपने consumers
की जिंदगी बदल देते हैं। टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल से
यह अपने customers के रोज के काम करके
उनका समय बचाने में मदद करते हैं।
Streamline में कॉल करते ही, आप
automatically sales representative
से कनेक्ट कर दिए जाते हैं , जो आपको
personalized sales pitch देता है। उसके
बाद वह आपसे पूछता है कि क्या वह आपके घर
आकर आपके fridge और food cabinet की
सभी चीजों का Universal Product Code
number scan कर सकते हैं। वह आपके दवाई के
दुकान का नाम या आपके ड्राई क्लीनर का पता लिखने
जैसे छोटे काम में भी आपकी मदद करते हैं।
Streamline इस्तेमाल करने का दूसरा तरीका है,
आपको हर हफ्ते उनकी वेबसाइट में अपने अकाउंट
में login करके Streamline को बताना होगा कि
आपको किस चीज की जरूरत है। आपको वहां एक
pre-programmed shopping list भरने
को भी कहा जाएगा। वह आपकी दवाइयां लाना, ड्राई
क्लीन के कपड़े लाना और फोटोग्राफ लाने जैसे सारे
काम करेंगे। जिन आत काम र टोंगे तट के सभी
क्लीन के कपड़े लाना और फोटोग्राफ लाने जैसे सारे
काम करेंगे। जब आप काम पर होंगे, वह आपके सभी
बाहरी काम, जो भी चीज आपको बाहर से लेकर आना
है, लाकर आपके घर में डिलीवर करके जाएंगे।
Streamline जिस तरह की सर्विस देती है उसका
हर महीने का खर्च $30 है। कंपनी जितनी ज्यादा
सर्विस देगी customers उन्हें उतनी ज्यादा
permission देंगे। एक average client एक
साल में Streamline की 47 बार सर्विस खरीदता है
और $5000 से ज्यादा खर्च करता है।
जब आप ऐसे million clients की purchase
का हिसाब लगाते हैं, तब आप समझ पाएंगे कि यह
कितनी बड़ी opportunity है। यह अंदाजा लगाना
मुश्किल नहीं की ज्यादा permission मिलने पर,
Streamline अपनी होम डिलीवरी सर्विस को घर
की सफाई, पेंटिंग, गार्डनींग जैसे घर के काम तक बढ़ा
सकती है।
अब जबकि Streamline के पास आप की
permission है और वह आपकी पसंद जानने के
लिए one-to-one technique का इस्तेमाल
करती है, ऐसा करके वह आने वाले सालों में अपने
लिए एक बड़ा बिजनेस तैयार कर रही है. क्योंकि वह
अपने customers के साथ एक रिश्ता बनाने में
ध्यान देते हैं, इसलिए उनके competitors को
उनसे मुकाबला करने में मुश्किल होगी। उससे भी
बढ़कर, जैसे-जैसे कंपनी का permission asset
बढेगा. उनका प्रॉफिट भी पक्के तौर पर कई गना बढता
Streamline जिस तरह की सर्विस देती है उसका
हर महीने का खर्च $30 है। कंपनी जितनी ज्यादा
सर्विस देगी customers उन्हें उतनी ज्यादा
permission देंगे। एक average client एक
साल में Streamline की 47 बार सर्विस खरीदता है
और $5000 से ज्यादा खर्च करता है।
जब आप ऐसे million clients की purchase
का हिसाब लगाते हैं, तब आप समझ पाएंगे कि यह
कितनी बड़ी opportunity है। यह अंदाजा लगाना
मुश्किल नहीं की ज्यादा permission मिलने पर,
Streamline अपनी होम डिलीवरी सर्विस को घर
की सफाई, पेंटिंग, गार्डनींग जैसे घर के काम तक बढ़ा
सकती है।
अब जबकि Streamline के पास आप की
permission है और वह आपकी पसंद जानने के
लिए one-to-one technique का इस्तेमाल
करती है, ऐसा करके वह आने वाले सालों में अपने
लिए एक बड़ा बिजनेस तैयार कर रही है. क्योंकि वह
अपने customers के साथ एक रिश्ता बनाने में
ध्यान देते हैं, इसलिए उनके competitors को
उनसे मुकाबला करने में मुश्किल होगी। उससे भी
बढ़कर, जैसे-जैसे कंपनी का permission asset
बढ़ेगा, उनका प्रॉफिट भी पक्के तौर पर कई गुना बढ़ता
जाएगा।
Permission Marketing:
The Marketing Classic fo…
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The Five Levels of Permission
परमिशन मार्केटिंग का मेन गोल सिंपल है, अनजान
लोगों को दोस्त बनाना और दोस्त से उनकी
permission लेकर उन्हें loyal customer
बनाना। यह permission 5 level पर आती है,
intravenous, points, personal relation,
brand trust, 312 situation levell
consumers को ऊपर के level में पहुंचाने से
marketers को ज्यादा भरोसा, ज्यादा जिम्मेदारी
और ज्यादा profit मिलता है।
Intravenous level permission का सबसे
ऊंचा लेवल है जहां customers के कुछ खरीदने
का फैसला marketers पर टिका होता है। इसका
एक example magazine subscription
है इसके लिए consumers advance में pay
करते हैं। वह publisher को उन्हें हर महीने
articles और advertisement से भरी हुई
booklet को भेजने की इजाजत देते हैं। हालांकि
consumers को पता नहीं होता कि अगले
महीने कौन से articles आने वाले हैं। फिर भी वह
publisher को advance में pay करते रहते हैं,
क्योंकि publisher ने उनका पूरा भरोसा जीत लिया
है।
publisher को advance में pay करते रहते हैं,
में
क्योंकि publisher ने उनका पूरा भरोसा जीत लिया
है।
Permission का दूसरा सबसे ऊँचा level
है points permission level| यह
consumers का ध्यान अपनी ओर बनाए रखने
के लिए, उन्हें लगातार rewards देता रहता है,
ताकि वह वापस आते रहें। यह लगातार मिलने वाले
फायदे ही consumers का marketers को
अपनी permission देने का कारण बनते हैं।
Example के तौर पर, अपने हर purchase पर
consumers को stamp मिलता है, जोकि बाद
में वह कंपनी से फ्री गिफ्ट लेने के लिए इस्तेमाल कर
सकते हैं। यह point सिस्टम इसलिए काम करता
है क्योंकि यह कस्टमर्स को और ज्यादा product
खरीदने के लिए बार-बार वापस लेकर आता है।
इसके बाद का level personal relationship
है, यह बिजनेस को बढ़ाने के लिए जरूरी है। इस
stage पर customers की permission उनके
और marketers के बीच के relationship
के कारण बनती है। इसका एक example है
Ted Herman, जिन्होंने New York City
government को $11 million का कंप्यूटर
सिस्टम बेचा था । यह बड़ी sale कई हिस्सों में की
गई थी, और इसे बेचने की permission पाने के
लिए personal relationship का इस्तेमाल
करके achieve किया गया था। Consumers
A <
लिए personal relationship का इस्तमाल
करके achieve किया गया था। Consumers
के साथ personal relationship बनाते समय
marketers को यह ध्यान रखना चाहिए कि, यह
एक slow process है। उस relationship को
profitable बनाने के लिए उन्हें सालों लग सकते हैं।
Permission ChT level brand trust
level है। यह लिस्ट में सबसे नीचे है क्योंकि इसे
बनाना सबसे महँगा है। लेकिन एक बार यह बन
जाने के बाद, marketers इसे अपने clients,
जो उनके brand पर भरोसा करते हैं, से ज्यादा
प्राइस charge के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं।
Example Starbucks, Iych premium
brand समझा जाता है। अगर Starbucks
कैंडीबार बनाता है तो ज़्यादातर उसके कस्टमर उसे
इसलिए खरीदेंगे क्योंकि वह उस ब्रैंड पर भरोसा
करते हैं। यही brand trust की importance
है। एक बार जब कंपनी ने trust बना लिया, तो
permission of brand extension cat
follow करती है। हर बार जब वह नया product
लाते हैं, permission भी उसके साथ अपने आप
बढ़ जाती है.
Situation level permission का आखिरी
level है। इस phase में customers
marketers को अपनी कुछ information देकर
उन्हें अपनी मदद करने की इजाजत देते हैं। इसका एक
example McDonald’s है, जहां front-line
worloor curtomorrot
TAD –
follow करती है। हर बार जब वह नया product
लाते हैं, permission भी उसके साथ अपने आप
बढ़ जाती है.
Situation level permission का आखिरी
level है। इस phase में customers
marketers को अपनी कुछ information देकर
उन्हें अपनी मदद करने की इजाजत देते हैं। इसका एक
example McDonald’s है, जहां front-line
workers customers से पूछते हैं कि क्या वो
अपने आर्डर में और कुछ add करना चाहते हैं। यह
टेंपरेरी परमिशन है खासतौर पर अगर इसे ठीक से
handle ना किया जाए तो । इसलिए कंपनियों को
इस तरह की permission से फायदा उठाना आना
चाहिए।
अब जबकि हम permission के पाँच level के
बारे में जान गए हैं, हमें यह समझना भी जरूरी है कि
यह step-by-step approach नहीं है जो हर
बिजनेस में applicable हो। बल्कि इन levels को
ऐसे अलग-अलग level के तौर पर देखा जा सकता
है, जोकि buyer/seller relationship में, किस
तरीके का बिजनेस किया जा रहा है, उसके अनुसार
apply किया जा सकता है और एक से ज्यादा level,
एक साथ, किसी भी सिचुएशन में apply किए जा
सकते हैं।
na A .
Permission Marketing:
The Marketing Classic fo…
Seth Godin
Working with Permission as a
Commodity
एक बार जब marketers customers की
permission हासिल कर लेते हैं, तब उन्हें यह
जानना री है कि उस permission को
कैसे बनाए रखें और बढ़ाएं। ऐसा करने के लिए
marketers को पहले उन rules पर जाना पड़ेगा,
जो उन्हें परमिशन को समझने में मदद कर सके।
सबसे पहला rule है, परमिशन को ट्रांसफर नहीं किया
जा सकता या rent में नहीं दिया जा सकता। दूसरा
rule, क्योंकि consumers marketers और
उनकी company के बारे में नहीं बल्कि अपने बारे
में सोचते हैं इसलिए permission selfish कारणों
से मिलती है। तीसरा rule, permission एक
process है। चौथा rule, permission किसी भी
समय cancel की जा सकती है।
Robert Half Jah hiring agency
जो employers और employees को
आपस में मिलाती है, खासतौर पर financial,
accounting site information system
में। वे local publication, जैसे newspaper
और मैगजीन, में उस एरिया के appealing job
anoningchadvertisement Chd UTAT
और मैगजीन, में उस एरिया के appealing job
opening के advertisement देकर अपना
permission process शुरू करते हैं। उन ad में
वो उस जॉब से जुड़ी जरूरी details भी डालते हैं।
इसे और ज्यादा attractive बनाने के लिए, एजेंसी
लोगों को उनके वेबसाइट के जरिए contact करने
के लिए कहती है, जिसमें वो अपने customers की
current salary guide की एक फ्री कॉपी देते हैं।
क्योंकि हर किसी को यह जानना होता है कि
उनकी सैलरी दूसरों से ज्यादा है, कम है, या उन्हीं
के बराबर है, इसलिए लोग उस guide को देखने
में interested होते हैं। ऐसा करने के लिए जब
वह एजेंसी में कॉल करते हैं या उनकी वेबसाइट में
online application भरते हैं, यही वह समय है
जब Robert Half को उनकी permission मिल
जाती है।
इस permissions exchange को बढ़ाने के
लिए, उन्होंने अपनी वेबसाइट में एक online tool
डाला, जिसका नाम था “My Job Agent,”। इसमें
आप अपनी qualities के हिसाब से जॉब ढूंढ सकते
थे। लेकिन इससे पहले कि आप जॉब खोजना शुरू
करें, आपको पहले अपने contact detail को
वहां रजिस्टर करना पड़ेगा, जिसमें वो आपकी जॉब से
जुड़े update और उस industry से जुड़ी news
आपको भेज सकें। उन लोगों के लिए जो जॉब की
तलाश में है, job के मौके पाने की उम्मीद ने, अपनी
information देने के लिए incentive का काम
A A <
आप अपनी qualities के हिसाब से जॉब ढूंढ सकते
थे। लेकिन इससे पहले कि आप जॉब खोजना शुरू
करें, आपको पहले अपने contact detail को
वहां रजिस्टर करना पड़ेगा, जिसमें वो आपकी जॉब से
जुड़े update और उस industry से जुड़ी news
आपको भेज सकें। उन लोगों के लिए जो जॉब की
तलाश में है, job के मौके पाने की उम्मीद ने, अपनी
information देने के लिए incentive का काम
किया।
Permission Marketing के rules को
apply करके Robert ने अपने customer को
यह एहसास दिलाया कि अपनी information
कंपनी को देने के बदले में उन्हें reward मिल रहा
है। इससे भी बढ़कर, यह देखा जा सकता है कि कैसे
इस एजेंसी ने permission को एक process की
तरह देखा, और धीरे-धीरे कस्टमर के permission
की सीढ़ी पर चढ़ते गए।
Permission marketing technique a
द्वारा जब marketers को permission मिलती
है, तो वह कभी भी उसे हल्के में नहीं लेते। किसी भी
कंपनी का campaign तब अपना असर खो देता
है जब कंपनी customers की permission को
उनकी जरूरतों के बदले अपने फायदे के लिए इस्तेमाल
करने लगती है।
पापा.९२ |सपर || IdIncles
को एक banner बनाना चाहिए, जो लोगों का
ध्यान अपनी ओर खींचे और कंपनी को इसकी
permission दिलाए। banner ना बना पाना या
sign-up का step skip करना, अक्सर कंपनियों
को ईमेल लिस्ट किराए पर लेने या खरीदने की ओर ले
जाता है जिसे spam कहा जाता है।
मान लीजिए Pizza Hut अपने सभी loyal
customer, जिनके बच्चे हैं, को एक ईमेल भेजता
है । उस ईमेल में लिखा है कि कल एक particular
outlet में purchase करने से उन्हें free सोडा
मिलेगा और साथ ही साथ वहां एक colourful
जोकर भी होगा। एक customer के नज़रिए से यह
उनके लिए एक फायदेमंद डील है।
तो अगर इस स्ट्रेटेजी के ज़रिए Pizza Hut के पास
एक दिन में 2 million customer पहुंचे और
वह भी free में तो इमेजिन कीजिए उनके इन्वेस्टमेंट
पर उन्हें कितना return मिलेगा। अगर आप इसे
एक साल में 50 या 100 मेसेज से multiply करें
तो आपको इस मीडियम की ताकत का एहसास
होगा। इससे यह साबित होता है कि टीवी ad पर $7
million खर्च करने के बदले इंटरनेट काफी ज्यादा
cost-effective तरीका है।
जायज सी बात है कि अगर Pizza Hut
cost-effective तरीका है।
जायज सी बात है कि अगर Pizza Hut
customers को ऐसा personalized ईमेल
भेजता है , जिसमें उनकी पिछली purchase,
फैमिली और भी कई चीजों के बारे में लिखा हो, तो इस
ईमेल का response रेट ज्यादा अच्छा होता। इसके
अलावा, Pizza Hut को यह भी ध्यान रखना जरूरी
है कि उन्होंने जो permission asset कमाया है,
उसे वह संभालकर रखे क्योंकि समय के साथ वह और
ज्यादा मजबूत और गहरा हो जाएगा।
इस asset को protect करने के लिए, Pizza
Hut जैसे marketers को सावधान रहना जरूरी
है, खासतौर पर ईमेल लिस्ट बनाते समय या सही
कस्टमर खोजते समय। इसके लिए एक process
जरूरी है और कुछ समय की भी जरूरत है। यही
कारण है कि कई marketers इस step को
skip कर देते हैं। अक्सर वह बिना परमिशन लिए हुए
commercial message,
जिसे
कहा जाता है, भेजने के लिए e-mail addresse
की लिस्ट खरीद लेते हैं या रेंट पर लेते हैं। ऐसा करना
बिजनेस को बर्बाद कर सकता है।
याद रखिए एक लिस्ट जो consumer की
permission के बिना बनी है, वह किसी काम की
spam भी
याद राखए एफ लिस्ट जा CUTSuriler का
permission के बिना बनी है, वह किसी काम की
नहीं है। जैसे ही marketer फिर से consumers
को interrupt करने लग जाएंगे, तो इसमें शक है
कि वह उनका ध्यान खींचने में कामयाब हो पाएंगे।
Permission के law के हिसाब से आपकी
audience जितनी unique होगी, वह आपके
मैसेज का उतना ही इंतजार करेगी। वह जितना ज्यादा
आपको permissions देंगे, उतनी ज्यादा आप की
लिस्ट valuable होती जाएगी।
Conclusion
तो सबसे पहले आपने traditional marketing
के बारे में जाना कि इस दौर में वह क्यों कम
effective हो गई है।
उसके बाद आपने Permission Marketing के
बारे में जाना. यह एक नए स्ट्रेटजी है, जो अलग-अलग
level पर काम करती है।
तीसरा, अपने जाना की customer share पर
फोकस करना market share पर फोकस करने
से कहीं ज्यादा important है। आपने अपना
customer base मजबूत करने के तरीकों के बारे
में भी सीखा।
और इन सबसे बढ़कर, आपने यह सीखा कि
में भी सीखा।
और इन सबसे बढ़कर, आपने यह सीखा कि
consumers के साथ relationship मजबूत
करने और उन्हें loyal consumer में बदलने
के लिए इंटरनेट कितना जरूरी है। जब आप अपने
बिजनेस में permission marketing apply
करते हैं तो इससे आपकी कंपनी का expansion
होता है जहां trust और ज़िम्मेदारी बढ़ती है।
इस समरी को ख़त्म करने के बाद आपको एहसास
होगा कि आपके बिजनेस को सक्सेसफुल बनाने
के लिए ये lesson कितने जरूरी हैं। अगर आप ये
principle apply करते हैं तो पक्के तौर पर आपके
पास एक ऐसा कस्टमर बेस होगा, जो आपके लिए
loyal है, और आप जो भी नया प्रोडक्ट या सर्विस
offer करेंगे वो उसमें दिलचस्पी ज़रूर लेंगे। जब आप
अपना permission asset बनाने पर फोकस
करते हैं, तो आपके competitor के लिए आपको
हराना एक तरह से नामुमकिन हो जाएगा।
याद रखिए, आपके बिजनेस के growth के दरवाजे
को खोलने की चाबी आपके customer की
permission है। तो उनसे communication
तब तक जारी रखिए जब तक वह आप पर इतना
भरोसा ना करने लगें कि आपके selling process
बिजनेस में permission marketing apply
करते हैं तो इससे आपकी कंपनी का expansion
होता है जहां trust और ज़िम्मेदारी बढ़ती है।
इस समरी को ख़त्म करने के बाद आपको एहसास
होगा कि आपके बिजनेस को सक्सेसफुल बनाने
के लिए ये lesson कितने जरूरी हैं। अगर आप ये
principle apply करते हैं तो पक्के तौर पर आपके
पास एक ऐसा कस्टमर बेस होगा, जो आपके लिए
loyal है, और आप जो भी नया प्रोडक्ट या सर्विस
offer करेंगे वो उसमें दिलचस्पी ज़रूर लेंगे। जब आप
अपना permission asset बनाने पर फोकस
करते हैं, तो आपके competitor के लिए आपको
हराना एक तरह से नामुमकिन हो जाएगा।
याद रखिए, आपके बिजनेस के growth के दरवाजे
को खोलने की चाबी आपके customer की
permission है। तो उनसे communication
तब तक जारी रखिए जब तक वह आप पर इतना
भरोसा ना करने लगें कि आपके selling process
में शामिल होना चाहें, और ऐसा आपके बिजनेस को,
ad से भरे इस competitive दुनिया में एक अलग
पहचान देगा।