Lead with a Story: A Guide
to Crafting Business Nar…
Paul Smith
इंट्रोडक्शन
आज आप स्टोरी टेलिंग और लीडरशिप के एक
एक्सपर्ट से सीखने जा रहे हैं। Paul Smith एक
अथॉरिटी हैं, एक ऐसे आदमी, जिन्होंने एक ऐसी $6
billion worth की रिसर्च टीम को लीड किया,
जो अभी 4 continent में काम कर रही है। इस
बुक में उन्होंने Procter & Gamble के पुराने
executive होने के अपने अनुभव और जानकारी
को शेयर किया है।
Paul ने 300 से ज्यादा CEO और सीनियर
executives का इंटरव्यू भी लिया है। उन्होंने
उनके बिजनेस वर्ल्ड से जुड़ी कहानियां और सीख
सुनी। इसीलिए Paul जानते थे कि स्टोरीज कितनी
powerful होती हैं और उनसे लोगों को inspire
कैसे किया जा सकता है।
अच्छे लीडर हमेशा अच्छी स्टोरी शेयर करते हैं। अगर
आपको एक महान लीडर बनना है, तो इस समरी को
ज़रूर सुनें।
Why Tell Stories
ऑथर पॉल स्मिथ ने एक बार प्रॉक्टर एंड गैंबल
के पुराने CEO, Mr.A. G. Langley को एक
प्रेजेंटेशन दी थी। पॉल के लिए यह कभी ना भलाई जा
आथर पाल स्मिथ न एक बार प्राक्टर एड गबल
के पुराने CEO, Mr.A. C. Langley को एक
प्रेजेंटेशन दी थी। पॉल के लिए यह कभी ना भुलाई जा
सकने वाली प्रेजेंटेशन थी क्योंकि इससे उन्होंने सीखा
था कि CEO के सामने कैसे प्रेजेंटेशन नहीं करनी
चाहिए।
उन्हें प्रेजेंटेशन देने के लिए 20 मिनट दिए गए थे
और ऑडियंस में थे CEO और कंपनी के 72 टॉप
ऑफिशियल। वे P&G के एग्जीक्यूटिव फ्लोर के एक
खास गोल कमरे में थे जिसके बीचो-बीच एक बड़ा सा
टेबल रखा हुआ था।
पॉल अपनी पावर पॉइंट प्रेजेंटेशन की तैयारी करने के
लिए समय से पहले आ गए थे। धीरे-धीरे एग्जीक्यूटिव्स
भी आने लगे और जब तक CEO पहुंचे, तब तक 6
एग्जीक्यूटिव्स वहां पहुंच चुके थे। वह टेबल के पास
से अपने सभी एग्जीक्यूटिव्स को ग्रीट करते हुए अपनी
सीट पर पहुंचे जो प्रोजेक्शन स्क्रीन के सामने थी. वह
उसकी तरफ पीठ कर के बैठ गए।
पॉल ने सोचा कि CEO को स्लाइड देखने के लिए
बार-बार पीछे की ओर घूमना पड़ेगा और घूमने की
वजह से उनकी गर्दन में दर्द हो सकता है जिसके कारण
हो सकता है कि उनका मूड खराब हो जाए और वह
पॉल के प्रपोजल को रिजेक्ट कर दें। लेकिन फिर भी
पॉल ने डर के मारे CEO को सीट चेंज करने के लिए
नहीं कहा और प्रेजेंटेशन देना जारी रखा।
प्रेजेंटेशन देते हुए पॉल को 10 मिनट हो गए थे लेकिन
AMEnात बाट साटो उठीं
नहीं कहा और प्रेजेंटेशन देना जारी रखा।
प्रेजेंटेशन देते हुए पॉल को 10 मिनट हो गए थे लेकिन
फिर भी CEO ने एक बार भी स्लाइड की ओर नहीं
देखा था. वह पॉल को लगातार देखते हुए उन्हें सुन रहे
थे। 20 मिनट पूरे हो जाने के बाद भी CEO ने एक
बार भी स्लाइड की ओर मुड़कर नहीं देखा लेकिन फिर
भी कॉल की प्रपोजल को एक्सेप्ट कर लिया गया।
प्रपोजल एक्सेप्ट हो जाने के बाद भी पॉल को लग रहा
था जैसे वो fail हो गए हैं। उन्हें लग रहा था कि कहीं
उनकी प्रेजेंटेशन बोरिंग तो नहीं थी? क्या उनके पॉइंट्स
क्लियर नहीं थे या CEO बिलियन डॉलर के डिसिजन
को लेकर सोच में तो नहीं डूबे हुए थे?
पर फ़िर पॉल को लगा, हो सकता है CEO ने सोचा
होगा कि अगर पॉल को कुछ इंपॉर्टेट बोलना है तो
वह खुद बोल सकते हैं। वह आइडिया स्लाइड से नहीं
बल्कि उनके जुबान से आएगा।
हो सकता है CEO अपना ज्यादातर समय बोरिंग
फाइल और financial रिपोर्ट पढ़ते हुए बिताते
हैं। इसलिए वह कुछ ऐसा खोज रहे थे जो उनकी
दिलचस्पी और ध्यान को बनाए रखे, शायद कोई आकर
उन्हें यह बता सके कि फ्रंटलाइन में क्या हो रहा है या
कोई अपने ब्रिलियंट आइडिया उनसे शेयर कर सके या
उनसे मदद मांग सके। कुल मिलाकर उन्हें कोई ऐसा
चाहिए था जो उन्हें स्टोरी सुना सके और यही पॉल को
उस 20 मिनट में करना था।
तब पॉल को यह एहसास हुआ कि CEO ने
जानबूझकर वह सीट चुनी थी ताकि वह स्लाइड से
पाए। ना, IIIIIIIII
लिखा करते थे।
अर्नेस्ट की स्टोरी पढ़ने में आसान और कहीं ज्यादा
इंटरेस्टिंग थी, इसलिए R&D डिपार्टमेंट के अलावा
दूसरे लोगों को भी जिम की स्टोरी पढ़ने को कहा
गया। समय गुजरने के साथ जिम ने स्टोरी में sales
डायरेक्टर Sella Case, CFO Max Profit और
प्रेसिडेंट Ed Zecutive, जैसे फनी और रिटेबल
कैरेक्टर add करने शुरू कर दिए।
इस 5 साल बीत गए और जिम को P&G का
corporate स्टोरी टेलर बना दिया गया। कंपनी में
उन्हें जो सबसे ज़्यादा इम्पैक्ट डालने वाले आइडिया
मिल सकते थे, वो उसे लेकर अपनी कहानी लिखते थे।
सितंबर 2010 में जब जिम रिटायर हुए तब तक उनकी
स्टोरी को 10,000 के करीब लोग पढ़ चुके थे, जिनमें
उस कंपनी के सीनियर एग्जीक्यूटिव भी शामिल थे।
जिम के कहानी सुनाने के फैसले के कारण वह P&G
के सबसे इनफ्लुएंशल इंसान बन गए थे
तो आखिर आपको स्टोरी क्यों सुनानी चाहिए? इसका
आसान सा जवाब यह है कि ये बहुत इफेक्टिव तरीके
से काम करती है। स्टोरी सुनाने के और भी कारण हैं,
वह हैं-
1. कहानी आसान होती है जिसे कोई भी सुना सकता
है। इसके लिए आपको इंग्लिश की डिग्री या MBA
करने की जरूरत नहीं है।
2. स्टोरीज टाइमलेस होती हैं यानी ये किसी समय
तक सीमित नहीं होती. स्टोरीज उन सभी के लिए काम
करती है जो लीडर बनना चाहते हैं।
A८
से काम करती है। स्टोरी सुनाने के और भी कारण हैं,
वह हैं-
1. कहानी आसान होती है जिसे कोई भी सुना सकता
है। इसके लिए आपको इंग्लिश की डिग्री या MBA
करने की जरूरत नहीं है।
2. स्टोरीज टाइमलेस होती हैं यानी ये किसी समय
तक सीमित नहीं होती. स्टोरीज उन सभी के लिए काम
करती है जो लीडर बनना चाहते हैं।
3. स्टोरीज डेमोग्राफिक प्रूफ है यानी ये किसी एक
उम्र के लोगों तक सीमित नहीं होती है । स्टोरी सुनना
सभी को पसंद है, इसका उम्र, जेंडर या कल्चर से कोई
लेना देना नहीं है।
4. स्टोरीज बहुत तेजी से फैलती है। स्टोरी टेलर के
बिना कोशिश किए ही यह जंगल में आग की तरह फैल
जाती है।
5. स्टोरीज याद रखने में आसान होती हैं।
साइकोलॉजिस्ट के अनुसार, अगर हम किसी फैक्ट
के
को एक कहानी के जरिए जाने, तो उसे याद रखने की
संभावना 20 गुना बढ़ जाती है।
आखिर में, स्टोरी में आपको करने की पॉवर
होती है, किसी पावर पॉइंट प्रेजेंटेशन नहीं। क्या आपने
कभी किसी को ये कहते सुना है कि, “Wow! मैंने
अभी क्या ज़बरदस्त स्लाइड देखी है तुम्हें उस पर
यकीन नहीं होगा!”
I
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Paul Smith
Define Customer Service Success
and Failure
1980 # Sterling Price Pizza Hut # ghich
थे। यह तब की बात है जब वहां पर Quiznos या
Subway जैसे सैंडविच शॉप chain नहीं हुआ
नहीं थे। एक दिन, एक औरत ने restaurant में
आकर पूछा कि क्या उनके पास मीटबॉल सैंडविच है।
Sterling और उनके साथियों ने कहा, ‘नहीं, हम
मीटबॉल सैंडविच नहीं बनाते हैं। इसके बजाय उन्होंने
उस औरत को पिज़्ज़ा ऑफर किया। लेकिन वह औरत
बहुत दुखी हो गई और रोने लगी
तब Sterling ने सोचा कि उनके पास स्टोरेज में
सैंडविच ब्रेड, मीटबॉल, mozzarella cheese
और टमाटर सॉस है। तब उन्होंने उस औरत से कहा,
“भले ही सैंडविच हमारे menu में नहीं है, फिर भी
हम आपके लिए मीटबॉल सैंडविच बना सकते हैं”।
उस औरत ने उन्हें बहुत धन्यवाद दिया और बताया, कि
उनके पति बहुत बीमार है और कुछ खा नहीं रहे हैं। वह
उन्हें उनकी पसंद का कुछ खिलाने के लिए सैंडविच ढूँढ
रही थी। उनके पति ने कहा था कि अगर उन्हें मीटबॉल
सैंडविच मिल जाए तो बहुत अच्छा होगा।
वह औरत पहले ही कई restaurant में जा चुकी
शी और सभी ने राटी कहा कि तट पीटनॉल मैंटतिन
वह औरत पहले ही कई restaurant में जा चुकी
थी और सभी ने यही कहा कि वह मीटबॉल सैंडविच
नहीं बेचते हैं। Pizza Hut, उसके घर जाने से पहले
आखरी restaurant था, जिसमें वह गई थी। अगर
Sterling ने उसकी मदद नहीं की होती, तो उसे
अपने घर खाली हाथ लौटना पड़ता।
Sterling ने सेंडविच बनाया, जिसे लेकर वह औरत
अपने घर चली गई। दूसरे दिन उस औरत ने Pizza
Hut में कॉल किया और Sterling से बात कराने
को कहा। उन्होंने Sterling को बताया कि उनके पति
को सैंडविच बेहद पसंद आया और वो खाना खा पाए.
सबसे अच्छी बात तो ये थी कि उनके पति ने कई दिनों
के बाद पेट भरकर कुछ खाया था।
उस औरत ने बताया कि उनके पति कैंसर के आखिरी
स्टेज में है। उन्हें इसका पता कुछ महीने पहले ही
पता चला था । भूख न लगना उसी बीमारी का एक
symptom था इसीलिए वह अपने पति को किसी
भी तरीके से आराम पहुंचाने के लिए बेचैन हो रही थी।
menu में सैंडविच ना होते हुए भी Sterling का
उसे ख़ास उस औरत के लिए बनाना, इस बात ने उसका
दिल छू लिया था।
उस औरत ने बताया कि उनके पति उस रात नींद में
सोते हुए ही गुजर गए। उनकी मौत शांति से हुई। वह
मीटबॉल सैंडविच उनका आखिरी खाना था। उस औरत
ने रोते हुए Sterling को एक बार फिर धन्यवाद
कहा। Sterling ने उस औरत के पति के आखरी दिन
के पलों को खुशनुमा बनाने में मदद की थी।
कहा। SterillIY1 उस जारत कपात क जासरा दिन
के पलों को खुशनुमा बनाने में मदद की थी।
इस किस्से से Sterling को यह एहसास हुआ कि
कैसे उनकी छोटी सी कोशिश भी लोगों की जिंदगी में
बड़ा impact डाल सकती है।
यह वैसी ही स्टोरी है जो किसी भी पब्लिक रिलेशन
मैनेजर को चाहिए होती है। ऐसी कहानी किसी भी
कंपनी के employees, अच्छी कस्टमर सर्विस
क्या होती है, ये अच्छे से समझा सकती है। ये
employees अलग तरह
सोचने और कस्टमर
की उम्मीदों से कुछ ज्यादा करने के लिए inspire
करती है।
कंपनी के बाहर, ऐसी स्टोरी, अच्छी
advertisement का काम करती है। यह कंपनी
का अच्छा नाम और reputation बनाने में मदद
करती है।
बदकिस्मती से Pizza Hut के लिए इसमें से कुछ भी
नहीं हुआ। लेकिन क्यों? क्योंकि किसी ने भी इसके में
कोई स्टोरी लिखी ही नहीं। यह दिल को छू लेने वाली
स्टोरी Sterling के कलीग और मैनेजर के बीच में ही
सिमटकर रह गई।
यह स्टोरी जो कंपनी के लिए बहुत अच्छी साबित हो
सकती थी, वह यूहीं ज़ाया हो गई।
आइए एक और कहानी सुनते हैं.
ये कहानी है Sue Soldo की जिसे ब्रेस्ट कैंसर की
बीमारी है। मई 2017 में उन्होंने कीमोथेरेपी ट्रीटमेंट
का सेशन पूरा किया था। वह मानसिक और शारीरिक
का ये शती ई थी। तो रात c+racc-free.और
का सेशन पूरा किया था। वह मानसिक और शारीरिक
रूप से थकी हुई थी। वो एक stress-free और
आरामदायक छुट्टी पर जाना चाहती थीं।
Sue ने Adobe Grand Villas को चार दिन के
लिए बुक किया, जो Sedona, Arizona में एक
सुंदर और top-rated प्रॉपर्टी है। उन्होंने इसे इसलिए
चुना क्योंकि इसकी ऑनलाइन review और कस्टमर
सर्विस की स्टोरीज काफ़ी अच्छी थीं।
जब वो वहां पहुंची तब उन्हें पता चला कि उन्होंने सही
फैसला लिया है। होटल बहुत ही relaxing और
आरामदायक लग रहा था। उनके रूम में hot tub
था, fireplace था और एक बड़ा सा बाथरूम भी
था। Sue वहां अपने आखिरी दिन में भी यही सोच रही
थी कि उनका पूरा हफ्ता कितना अच्छा बीता था।
Sue अपने घर संतुष्ट होकर लौटीं। अपना सूटकेस
unpack करते हुए उन्होंने कुछ नोटिस किया।
Sue को एहसास हुआ कि वह अपना mouth
guard होटल के बाथरूम के काउंटर पर भूल आई
हैं। वह tissue paper में लिपटा हुआ था। वह
उनके लिए बहुत जरूरी था क्योंकि उन्होंने उसे ख़ास
अपनी पसंद और सुवुधा के हिसाब से बनवाया था यानी
वो customised था। यह उन्हें रात को सोते हुए
teeth grinding की प्रॉब्लम यानी अन्जीने में दांत
भींचने से रोकने के लिए था। ये mouth guard
छोटा था लेकिन बहुत कीमती था।
उन्होंने Adobe Villas में कॉल किया और उसके
बारे में पूछा। receptionist ने Sue से माफी मांगी
बारे में पूछा। receptionist ने Sue से माफी मांगी
और सहानुभूति जताई। लेकिन साथ ही यह कहा
कि शायद वह mouth guard अब dustbin
में जा चुका है। वह उसे वापस नहीं ला सकते। Sue
निराश हो गयीं क्योंकि अब उन्हें फिर dentist के
पास जा कर, $500 में दुबारा नया कस्टम मेड
mouth guard बनवाना पड़ेगा।
लेकिन फिर तीन दिन बाद उनके पास होटल से एक
छोटा पैकेज आया। हुआ ये था कि Tanya जो वहाँ
की देखभाल करती उसे Sue का mouth guard
मिला था। Tanya mouth guard ढूंढने के
लिए dustbin में उतर गईं थी ।वह एक बहुत बड़ा
industrial dustbin था, जहाँ कूड़ा उसकी
कमर तक भरा हुआ था। वो सिर्फ Sue का mouth
guard ढूंढने के लिए उसमें कूद पड़ी और आखिर में
उसे ढूंढ निकाला।
Sue बेहद खुश हो गईं। Tanya की मेहनत सच में
उनकी उम्मीदों से कहीं ज्यादा थी और इसका रिजल्ट
यह हुआ कि Sue Adobe Grand Villas की
लॉयल कस्टमर बन गईं।
इसमें सबसे अच्छी बात यह हुई कि Sue ने अपनी
स्टोरी लिखकर उसे TripAdvisor.com पर पोस्ट
कर दी , जिसके कारण Adobe Grand Villas ने
बहुत से फैंस और कस्टमर पाए।
,
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Paul Smith
A Vision for The Future
एक औरत मॉर्निंग वॉक के लिए गई हुई थी। वह एक
कंस्ट्रक्शन साइट के पास से गुजरी, जहां 3 आदमी
काम कर रहे थे। वह औरत इसके बारे में और जानने
के लिए उनके पास गई। उसने एक आदमी से पूछा-
“तुम क्या कर रहे हो?” उस आदमी को काम में डिस्टर्ब
हो रहा था तो उसने चिढ़कर कहा- “क्या तुम देख नहीं
सकती? मैं ईंटें जमा रहा हूं।”
उस औरत ने आगे बढ़कर दूसरे आदमी से वही सवाल
पूछा। उस आदमी ने सीधे-सीधे जवाब दिया- “मैं एक
30 फीट ऊंची,100 फीट चौड़ी और 18 इंच मोटी
दीवार बना रहा हूं।”
उसके जवाब से भी संतुष्ट ना होकर उस औरत ने तीसरे
आदमी से पूछा- “तुम क्या कर रहे हो?” तीसरा आदमी,
जो कि बहुत ज्यादा excited था, उसने जवाब दिया-
“मैं तुम्हें बताता हूं मैं क्या कर रहा हूं। मैं दुनिया का
सबसे महान चर्च बना रहा हूं।”
इस स्टोरी का लेशन ये है कि अगर employee
ऑर्गेनाइजेशन के मकसद को समझ जाता है तो वह
यह देख पाता है कि उसका काम उसमें कहाँ फिट होता
है और इससे वह और भी ज्यादा मोटिवेटेड हो जाता है।
इस तरह की स्टोरी, किसी भी नई कंपनी के goal
A )
गाना नरोनिना।
ह आर इसस वह आर भा ज्यादा माटवटड हा जाता हा
इस तरह की स्टोरी, किसी भी नई कंपनी के goal
बताने से पहले बताना बहुत इफेक्टिव होता है। यह
employees को समझने में मदद करता है कि नए
विजन और प्लान को सुनना और उसे अपनाना कितना
जरूरी है। यह किसी बोरिंग मीटिंग को भी ऐसी चीज
में बदल सकता है जिससे उनमें कुछ सीखने की इच्छा
जाग जाती है।
मीटिंग की शुरुआत में employees उस पहले
आदमी की तरह महसूस कर सकते हैं जो सिर्फ ईंटें
जमा रहा था। लेकिन एक अच्छी स्टोरी सुनने के बाद
वो तीसरे इंसान की तरह एक महान काम का हिस्सा
बनने के लिए inspire हो सकते हैं।
सुनने के लिए ऑडियंस इकट्ठा करना सिर्फ पहला
कदम है। उसके बाद आप अपना विजन describe
कर सकते हैं। विजन भविष्य की एक तस्वीर है जो
लोगों को काम करने के लिए inspire करेगी। लेकिन
इसके लिए एक अच्छी स्टोरी का होना जरूरी है।
सबसे बेस्ट होना या किसी को हराना विजन नहीं होता
है। विजन हमेशा personal होना चाहिए, जिससे
आप employees को मोटिवेट कर पाएं और
उनका कमिटमेंट पा सकें।
2010 में Paul Smith को एक टीम लीड करने
के लिए appoint किया गया, जिसे P&G के
पेपर डिवीजन के लिए लॉन्ग term डायरेक्शन की
सिफारिश करने का काम सौंपा गया था। उनका काम
यह बताना था कि अगले 10, 15 या 20 साल में, कौन
पटना निना ATTIT – 11 जानित।
यह बताना था कि अगले 10, 15 या 20 साल में, कौन
सा प्रोडक्ट, दुनिया के किस भाग में बेचा जाना चाहिए।
यह गोआल के तौर पर तो बहुत अच्छा था, लेकिन एक
प्रोजेक्ट के तौर पर काफ़ी मुश्किल था।
इसमें लंबे समय की planning की जरूरत थी।
उनका बनाया हुआ कोई भी idea, उनके P&G में
रहते हुए या शायद उनके जिंदा रहते हुए भी मार्केट में
नहीं जाने वाला था। लेकिन फिर भी Paul और उनकी
टीम इस पर काम करते रहे।
बहुत से लोगों को long-term planning और
इसके अच्छे रिजल्ट देने पर शक था। लेकिन Paul
ने अपनी टीम को यकीन दिलाया कि उनका मिशन
कंपनी के लिए बहुत जरूरी है और ये उनके लिए एक
फायदेमंद अनुभव साबित होगा।
अपने टीम के साथियों का उत्साह बढ़ाने के लिए
Paul ने उन्हें फिनलैंड की एक पेपर कंपनी की स्टोरी
सुनाने का मन बनाया।
1865 में Fredik Idestam नाम के एक आदमी
ने, Tammerkoski नदी, जो south western
Finland में है, के पास एक pulp मिल शुरू
की। जल्दी ही उसने एक पेपर बनाने की मशीन भी
ख़रीद ली । ज्यादातर पेपर जो उस मील में बनता
था, वह अखबार, बुक और stationery बनाने में
काम आता था। उस समय जब रेडियो, टेलीफोन या
टेलीविजन नहीं था, पेपर ही कम्युनिकेशन का सबसे
important ज़रिया था। तो एक तरह से वह कंपनी
कम्युनिकेशन बिजनेस में थी।
कम्युनिकेशन बिजनेस में थी।
1900 में, Idestam की कंपनी फिनलैंड में
सबसे बड़े पेपर producer में से एक बन गई
थी। Electricity, एनर्जी का तेजी से बढ़ने वाला
source बनता जा रहा था। सन् 1902 में, कंपनी ने
इलेक्ट्रिक generator बनाना शुरू किया और उसे
लोकल मार्केट में बेचने लगे। सन् 1910 में, Idestam
की कंपनी में फाइनेंसियल प्रॉब्लम आने लगी और
उन्होंने Finnish Rubber Works से जुड़ने
का फैसला किया। रबर इलेक्ट्रिसिटी का एक नेचुरल
insulator है यानी वो इलेक्ट्रिसिटी के फ्लो को
रोकती है । यह पार्टनरशिप दोनों ही कंपनीयों के लिए
फायदेमंद साबित हुई।
1920 में, टेलीफोन तेजी से बढ़ने वाला बिजनेस था।
हर शहर में उसके केबल लगाए जा रहे थे। 1922 में,
दोनों कंपनियों ने मिलकर Finnish Cable कंपनी
शुरू की। यह कंपनी उससे जुड़ी industries में
लगातार बढ़ने और फैलने लगी।
इस तरह 2010 तक दोनों कंपनी मिलकर $40
billion की बन गई थी । यह दुनिया भर में 120 देशों
में फैल गई थी । इसका main बिजनेस अभी भी
कम्युनिकेशन ही था । कंपनी का नाम आज भी वही है
जो 100 साल पहले था। पेपर मिल से शुरू कर बढ़ते
हुए, रबर, टेलीफोन और फिर मोबाइल फोन पर पहुंचने
वाली, यह कंपनी और कोई नहीं बल्कि Nokia है।
कहानी ख़त्म करने बे बाद Paul ने कहा कि वो ये
कहानी इसलिए नहीं सना रहे थे कि उनकी टीम को
A <
वाली, यह कंपनी और कोई नहीं बल्कि Nokia है।
कहानी ख़त्म करने बे बाद Paul ने कहा कि वो ये
कहानी इसलिए नहीं सुना रहे थे कि उनकी टीम को
भी मोबाइल फोन बेचना शुरू कर देना चाहिए बल्कि
उन्होंने अपनी टीम को ये इसलिए सुनाई थी क्योंकि वो
पहले से ही पेपर बिजनेस में तो थे यानी P&G के पेपर
brand Bounty, Charmin, और Puffs पहले
से ही successful थे लेकिन वो ये समझाना चाहते
थे कि लगातार बढ़ते रहने के लिए उन्हें अपनी इंडस्ट्री
से बाहर निकलकर आगे बढ़ना होगा।
Paul ने समझाया कि वह ऐसा इत्तेफाक यानी
chance से कर सकते हैं या फिर choice से
बिलकुल Nokia की तरह जिसने हर कदम समझदारी
से उठाकर सही फैसला लिया था । उन्होंने अपनी
टीम को encourage किया कि ये long-term
प्लानिंग एक बहुत अच्छी opportunity है। वह
आने वाले बीस सालों में बिजनेस के भविष्य में गहरा
असर डाल सकते हैं।
Paul ने अपनी टीम से पूछा- “तो.अब, कौन मेरा साथ
देगा?”
कमरे में जितने भी लोग थे, सभी ने अपना हाथ उठाया,
और काम में लग गए।
इस स्टोरी ने पॉल की टीम को यह जानने में मदद की
कि उनका टास्क कितना जरूरी है और उनका goal
अचीव कर पाना बिलकुल मुमकिन है।
A
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Paul Smith
Lead Change
2001 # FTCh hiche dot-com bubble
burst के कारण अभी भी shock में था।
economy की हालत खराब थी और ट्रेडिशनल
कंपनीयां भी बुरे दौर
गुजर रही थी। P&G उनमें से
एक थी, सिर्फ एक हफ्ते की ट्रेडिंग में कंपनी की वैल्यू
40% नीचे गिर गई थी।
बिजनेस प्रेस ने tech start-ups में अपना इंटरेस्ट
खो दिया था और अपनी नजर फिर से ट्रेडिशनल
कंपनियों पर जमा ली थी। एक मेजर पब्लिकेशन
Businessweek ने एक स्टोरी लिखने का फैसला
किया जिसमें वो यह बताना चाहते थे कि P&G से क्या
गलती हुई थी।
Businessweek ने P&G के एक official
से इंटरव्यू के लिए पूछा। उन्हें P&G के पेपर टॉवल
franchise, Bounty के मार्केटिंग डायरेक्टर
Tarang Amin का इंटरव्यू लेने की इजाजत मिल
गई। इंटरव्यू अच्छा हुआ और कुछ हफ्ते बीत गए।
12 मार्च 2007 को एक आर्टिकल पब्लिश हआ और
A
गई। इंटरव्यू अच्छा हुआ और कुछ हफ्ते बीत गए।
12 मार्च 2001 को एक आर्टिकल पब्लिश हुआ और
न्यूज़ स्टैंड में पहुंचा। Tarang ने तुरंत ही उसे पढ़ा,
उस आर्टिकल का टाइटल था, “क्या P&G अपने
किए हुए काम को सुधार सकता है?” इसके शुरुआत
में लिखा था, “P&G के chief executive के
सामने जो चुनौती खाड़ी है उसके बारे में जानने के लिए
पेपर टॉवल की लाइन के अलावा और कहीं देखने की
जरूरत नहीं है।”
तरंग इसे पढ़कर अपमानित महसूस कर रहे थे।
आर्टिकल के अनुसार P&G के दूसरे टॉप ब्रांड्स के
मुकाबले Bounty ने अपने ज्यादातर मार्केट शेयर
खो दिए थे। उसमें Bounty ने जो भी गलत फैसले
लिए थे सब की एक लिस्ट थी। पहला था, अपने
competitors से प्रोडक्ट मे नएपन और कीमत पर
मात खाना। दूसरा था, advertising के खर्च को
कम करना। तीसरा था, अपने प्रोडक्ट की कीमत को
बहुत ज्यादा बढ़ाना।
Tarang को इसका बहुत बुरा लगा। उन्हें पहले से ही
अंदाजा था कि आर्टिकल negative होने वाला है,
लेकिन यह स्टोरी उनकी उम्मीदों से कहीं ज्यादा खराब
थी। Tarang ने उन सैकड़ों employees के बारे
में सोचा जो इसे पढ़कर निराश और शर्मिंदा महसूस
A <
पाप INVI “५। ।। पापा खप
थी। Tarang ने उन सैकड़ों employees के बारे
में सोचा जो इसे पढ़कर निराश और शर्मिंदा महसूस
करेंगे। उन्होंने Bounty पेपर टॉवल ब्रांड बनाने के
लिए और उसकी मार्केटिंग के लिए बहुत मेहनत की
थी।
इससे employees अपने काम पर भरोसा खो
सकते थे क्योंकि उन्होंने अभी एक नए टीम प्लान पर
काम करना शुरू किया था । Tarang उम्मीद कर रहे
थे कि इस आर्टिकल को कोई नोटिस ना करे और
अनदेखा ही रह जाए।
लेकिन जब Tarang ऑफिस से घर पहुंचे तब इस
आर्टिकल की वजह से उन्हें जोरदार झटका लगा
क्योंकि जैसे ही वो अपनी कार से उतरे तो उनके
पड़ोसी ने उनसे कहा- “Hey Tarang, आज तुम्हारे
बारे में बहुत ही खराब आर्टिकल आया है.
उस रात, वह आर्टिकल Tarang के दिमाग में घूमता
रहा और वो यह सोचने की कोशिश करते रहे कि उन्हें
अब क्या करना चाहिए। उन्होंने सोचा कि उन्हें एडिटर
को लिखकर, गलत फैक्ट्स और स्टेटमेंट के बारे में
शिकायत करनी चाहिए। लेकिन उन्होंने तय किया कि
ये ठीक आईडिया नहीं है।
Tarang ने दूसरे दिन सुबह ऑफिस जाकर सीधा
employees को फेस करने के बारे में सोचा ।
IdldIIYHदूसर दिन सुबह जापिस जापार साया
employees को फेस करने के बारे में सोचा ।
लेकिन वह असल में खुद को छुपा लेना चाहते थे
और ऐसा दिखाना चाहते थे कि जैसे वो आर्टिकल
पब्लिश हुआ ही नहीं था। इसके बदले उन्होंने
Bounty टीम में सभी के लिए एक रिपोर्ट लिखने
का फैसला लिया। उन्होंने उस रिपोर्ट का टाइटल रखा
“Bounty Businessweek Article – My
Perspective”|
उन्होंने शुरुआत यह मानने से की, कि वह भी इस
आर्टिकल से निराश थे । उन्हें पता था कि टीम में
हर कोई पिछले साल से Bounty को फिर
successful बनाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा था
|
फिर भी, Tarang ने ये माना कि उस आर्टिकल
की कुछ बातें सही थी। उन्होंने सच में कीमत को
बहुत ज्यादा बढ़ने दिया और उनके कुछ खास
innovation मार्केट तक नहीं पहुंच पाए।
Tarang ने अपनी टीम को उस आर्टिकल को एक
ऐसे मोटिवेशन के तौर पर देखने के लिए कहा, जो उन्हें
उन गलतियों की याद दिलाती है, जो उन्हें ठीक करनी
चाहिए। उन्होंने अपनी टीम को यह भी याद दिलाया कि
वह कुछ इनोवेटिव प्लान कर रहे हैं और अपने प्रोडक्ट
की कीमत पहले ही कम कर चुके हैं। उन्होंने अपनी
प. पुण् पात्५ । 4. हजार 41 MI७५८
की कीमत पहले ही कम कर चुके हैं। उन्होंने अपनी
रिपोर्ट ये कहते हुए खत्म की कि उन्हें अभी भी अपनी
टीम, अपने plan और अपने विजन पर पूरा भरोसा है
और वह आगे आने वाले सालों में अपने brand को
और बेहतर बना पाएँगे।
जल्दी ही वह रिपोर्ट ना सिर्फ Bounty टीम बल्कि
दूसरी टीमों तक भी पहुंच गई। यह रिपोर्ट P&G
के सीनियर executives, दूसरे डिपार्टमेंट और
brands तक भी पहुंची।
उस रिपोर्ट ने employees के मन में जो शक
था उसे दूर कर दिया। उस रिपोर्ट ने टीम को यह भी
बताया कि कंपनी के boss उस आर्टिकल के बारे
में क्या सोचते हैं और Bounty की इस हालत का
solution क्या है। लेकिन सबसे जरूरी बात यह है
कि यह एक अच्छा example है कि कैसे लीडर्स
एक बुरी घटना को भी सही बदलाव का कारण बना
सकते हैं।
आगे आने वाले सालों में भी, Tarang ने इस
घटना को एक सीख के तौर पर लिया कि किसी भी
embarrassing और मुश्किल हालातों में किस
तरह react करना चाहिए। उनकी सलाह थी कि
परेशानियों से कभी मत भागो बल्कि उनका डटकर
सामना करो। इसका प्रचार करो और अपने फायदे के
A ९
परशानिया स कभा मत भागा बाल्क उनका डटकर
सामना करो। इसका प्रचार करो और अपने फायदे के
लिए इस्तेमाल करो। इसे बदलाव का साधन बनाओ
और पूरे organization को एक साथ ले आओ।
Conclusion
तो आपने Paul Smith की CEO के सामने
प्रेजेंटेशन और corporate स्टोरी टेलर Jim
Bangel के बारे में जाना। आपको कहानियां इसलिए
सुनानी क्योंकि यह simple, effective,
और timeless है। यह आसानी से फैल जाती है और
याद रह जाती है। इसके साथ ही हर इंसान को अच्छी
स्टोरी सुनना पसंद होता है।
आपने Pizza Hut और Adobe Grand
Villas की स्टोरीज के बारे में जाना और यह सीखा
कि कहानियों को हमेशा लिख लेना चाहिए ताकि वह
अच्छी कस्टमर सर्विस को inspire कर सके और एक
अच्छी ब्रांड इमेज बना सकें।
आपने Nokia के इतिहास के बारे में और उन तीन
आदमियों के बारे में जाना जो कंस्ट्रक्शन साइट पर
काम कर रहे थे। आपने सीखा, प्लान या strategy
बनाने से पहले एक स्टोरी बताना, टीम को मोटिवेट
करने के लिए ज्यादा effective होता है। स्टोरी लोगों
को यह समझने में मदद करती है कि उनका विजन एक
कि कहानियों को हमेशा लिख लेना चाहिए ताकि वह
अच्छी कस्टमर सर्विस को inspire कर सके और एक
अच्छी ब्रांड इमेज बना सकें।
आपने Nokia के इतिहास के बारे में और उन तीन
आदमियों के बारे में जाना जो कंस्ट्रक्शन साइट पर
काम कर रहे थे। आपने सीखा, प्लान या strategy
बनाने से पहले एक स्टोरी बताना, टीम को मोटिवेट
करने के लिए ज्यादा effective होता है। स्टोरी लोगों
को यह समझने में मदद करती है कि उनका विजन एक
ही है।
आपने तरंग अमीन और उनकी रिपोर्ट के बारे में भी
जाना। आप कहानियों की मदद से एक बुरी घटना को
भी अच्छे बदलाव का कारण बना सकते हैं।
सभी बड़े लीडर्स को अच्छी कहानी बताने की
अहमियत के बारे में पता है। स्टोरीज की मदद से आप
अच्छी कस्टमर सर्विस तो समझा सकते हैं, विजन बना
सकते हैं और बदलाव ला सकते हैं। इसकी मदद से
आप लोगों को मना सकते हैं, बांधे रख सकते हैं और
inspire कर सकते हैं।
तो आप की कहानी क्या है? उसे अभी लोगों के साथ
शेयर कीजिए और success पाइए।